Politique d’expédition

Zone de livraison

Arvontia assure la livraison sur l'ensemble de la France métropolitaine. Certaines zones éloignées, régions montagneuses, îles, collectivités et territoires d'outre-mer peuvent être soumises à des délais supplémentaires, à des restrictions logistiques ou, dans certains cas, à des limitations de livraison selon les capacités des transporteurs.

Traitement des commandes et délai total de livraison

Chaque commande est préparée selon un processus comprenant le contrôle qualité, la vérification des composants, le renforcement de l'emballage, la validation logistique ainsi que le contrôle final avant expédition.

Frais de livraison

Préparation et processus logistique

Avant toute expédition, chaque meuble fait l'objet d'une inspection de conformité afin de vérifier son état, ses accessoires, ses éléments de fixation et son emballage. Les articles sont ensuite protégés à l'aide de matériaux adaptés aux meubles volumineux afin de réduire les risques liés au transport.

Après validation du contrôle qualité, la commande est remise au transporteur, intégrée au réseau logistique puis acheminée jusqu'à l'agence de distribution locale. Lorsque cela est nécessaire, une prise de rendez-vous peut être organisée avant la livraison finale afin de faciliter la remise du colis.

Répartition des responsabilités

Arvontia est responsable de la préparation de la commande, de son emballage, de sa conformité avant expédition ainsi que de la bonne transmission des informations au transporteur.

Le transporteur est responsable de l'acheminement, du respect des procédures de livraison et de la remise du colis à l'adresse indiquée par le client.

Le client est responsable de fournir des coordonnées exactes, une adresse complète, un numéro de téléphone valide et de faciliter la réception de la livraison.

Commande incomplète, erreur ou dommage constaté

À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l'état de l'emballage et du produit.

En cas de colis endommagé, de pièce manquante, d'article incorrect, d'accessoires absents ou de toute anomalie visible, il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant le numéro de commande ainsi que des photographies claires du colis, de l'emballage et du produit concerné.

Après vérification, Arvontia pourra proposer selon la situation l'envoi des pièces manquantes, un remplacement, une réparation ou toute autre solution conforme aux droits applicables.

Absence du destinataire, refus de livraison et modification d'adresse

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur pourra proposer une nouvelle présentation, un dépôt dans un point de retrait lorsqu'il est disponible ou toute autre solution conforme à ses procédures opérationnelles.

Si le client refuse la livraison sans motif légal ou ne récupère pas le colis dans le délai prévu par le transporteur, les frais supplémentaires éventuellement engagés pour le retour, le stockage ou une nouvelle expédition pourront être appliqués conformément à la réglementation en vigueur.

Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être transmise avant l'expédition de la commande. Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification d'adresse ne peut être garantie. Si une modification reste techniquement possible, un délai supplémentaire ou des frais complémentaires peuvent être appliqués.

Cas de force majeure

Les délais de livraison peuvent être prolongés lorsqu'un événement indépendant de la volonté d'Arvontia ou du transporteur empêche le déroulement normal des opérations logistiques.

Ces situations comprennent notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les catastrophes naturelles, les inondations, les incendies, les mouvements sociaux, les restrictions de circulation, les contrôles administratifs, les inspections douanières, les interruptions des réseaux de transport, les accidents majeurs ou toute autre circonstance présentant un caractère de force majeure.

Dans ces situations, Arvontia informera le client dès que des informations actualisées seront disponibles et poursuivra l'exécution de la commande dès que les conditions logistiques le permettront.

Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable, le risque de perte ou de détérioration des marchandises demeure à la charge d'Arvontia jusqu'à la remise effective des produits au client ou à toute personne désignée par celui-ci pour en prendre possession.

Après la signature ou la prise de possession effective du colis, les dommages résultant de l'utilisation normale, d'un mauvais montage, d'un entretien inadapté, d'une mauvaise manipulation, d'une modification non autorisée, d'un accident ou de toute autre utilisation postérieure relèvent de la responsabilité du consommateur. Cette règle est strictement identique à celle prévue dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

Suivi de la livraison

Dès que la commande est confiée au transporteur, les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu'elles sont disponibles. Le suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement jusqu'à la livraison finale.

Mise à jour de la politique

Arvontia peut modifier la présente Politique de Livraison afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. Toute modification est publiée sur le site officiel et s'applique à l'ensemble des commandes en cours d'exécution ainsi qu'aux nouvelles commandes, sous réserve des droits légalement acquis des consommateurs. Les présentes dispositions demeurent cohérentes avec nos Conditions de Service et notre Politique de Retour et de Remboursement.

Transporteurs

DHL Express
UPS®
FedEx

Contact

Arvontia
Adresse : 96 N PORTAGE PATH APT 2, AKRON, OH 44303, United States
E-mail : exchange@arvontia.com
Téléphone : +1 (330) 118-1933
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).